Lapeyre - Limonest

florian D.

1)Nous arrivons en magasin, le conseiller avec qui nous avions rendez vous, nous renvoie vers un de ses collègues. Or à la prise de rendez vous, il nous a été précisé que ce serait un spécialiste des portes d'entrée et porte de garage qui nous recevraient.
Nous avons le doute suite au changement de conseiller.

2) le conseiller rencontré nous dis que le remplacement des portes sur une maison de 2013 pose aucun soucis.
L'artisan passe pour les mesures et finalement tout ce qui devait être facile ne l'est plus. Il faut notamment découper tous les placos autour des portes.

3) le directeur du magasin nous contacte par téléphone pour faire un point car le conseiller vu le vendredi 7 février démissionne.
Il me parle de relation de confiance, je ne vois pas comment nous pouvons parler de confiance quand il y a autant de surprise. Nous aurions préféré que le conseiller nous informe des risques liés au remplacement des portes.
En clair, ils se disent professionnels mais finalement il ne le sont pas. Nous avons perdu 50 euros pour le passage de l'artisan qu'ils refusent de nous rembourser. Youpi. Je vous conseille donc d'éviter ce magasin.

Amelie K.

Mise à jour de décembre 2024
Il nous aura fallu de longs mois pour obtenir une prise en charge à peu près correcte, après avoir ouvert un nombre incalculable de tickets. Décembre 2024 : tout n'a pas été réglé, le responsable technique est aux abonnés absents. La réception de fin de chantier n'est même pas signée (ce qui est un grave manquement de la part de Lapeyre). Un réel manque de professionnalisme, on attendait mieux de l'enseigne et en particulier du magasin de Limonest...

11 portes commandées en mai 2020, livraison décalée à notre demande car retard pris sur le chantier en raison de la situation sanitaire.
Jusque là rien d'anormal, si ce n'est quelques sueurs froides avec le chiffrage commercial du devis (la personne en formation semblait découvrir les produits, sans qu'aucun responsable ne fasse mine de contrôler le devis. A oublié de nous signaler, par ex., que les portes n'étaient pas traitées).

Livraison des portes mi-novembre 2020. Et là les problèmes commencent...
1. Portes livrées quasiment toutes défoncées et impossibles à poser.
Soit une journée immobilisée pour nous et donc perdue.
2. Poseurs découvrant les produits (alors qu'on nous avait certifié mettre une équipe connaissant les produits; à plus de 1300€ la pose on pouvait l'espérer...), ne disposant pas des matériels pour les poser (colle, visserie, etc) et commençant à émettre des hypothèses de pose douteuse (perçage apparents des montants en chêne pour des portes fin de chantier).
Renseignements pris directement auprès du fabricant, nous avons eu confirmation que les méthodes envisagées n'étaient pas celles préconisées. Au passage, nous avons appris que la logistique Lapeyre pouvait expliquer les problèmes de portes défoncées à la livraison (on se demande qui a eu la bonne idée de faire retirer les protections des coins de porte)
3. 11 mars... Voilà près de 4 mois que nous attendons que Lapeyre Limonest nous rappelle, en vain.
Mieux, quand on relance (compliqué, on a de la chance quand on nous répond), Monsieur P s'étonne que le poseur n'ait pas rappelé et presque qu'on n'ait pas fait le suivi à sa place... Extraordinaire !
Ce même Monsieur P qui s'engage à vous rappeler dès le lendemain ou dans la semaine, et qui n'en fait rien.
Bref suivi commercial NUL et inadmissible.

Par contre pour vous faire payer 100% de la commande à la livraison, là il n'y a pas de problème. Nous privant de la possibilité de pouvoir émettre des réserves et de retenir une somme forfaitaire pour contraindre à la résolution des problèmes rencontrés.

@Lapeyre @Lapeyre Limonest :
Faut-il vous rappeler vos obligations en matière de Code du Commerce et de Code Civil ?
Faut-il vous rappeler que vous êtes tenus de livrer la chose commandée conformément au bon de commande et dans des délais raisonnables ?
Faut-il vous rappeler vos obligations par une mise en demeure en bonne et due forme ?
Faut-il signaler vos pratiques scandaleuses auprès des autorités compétentes ?
Faut-il finalement ester en justice car le préjudice que nous subissons est chaque jour plus grand et inacceptable ?
A ce stade nous serions légitimes de demander des pénalités de retard et des dommages et intérêts... Notre patience a des limites.

Bref, voilà la triste expérience que nous subissons actuellement avec ce magasin.
A fuir car on juge la qualité d'une enseigne certes à la qualité de ses produits et de son accompagnement commercial mais aussi et surtout à sa capacité à délivrer des produits et services commandés conformes, dans les temps, et à sa capacité à régler tout litige efficacement et sans délai.
Pour le reste les photos parlent d'elles-mêmes.

Mélanie B.

Beaucoup d’erreurs lorsque j’ai commandé ma cuisine nous nous sommes rendus compte au cours du montage cadencé (car nous recevions en plusieurs fois les éléments … ) que la commande a été validée avec le bouillon d’un de mes premiers rdv avec un vendeur et non le projet final ! Compliqué de revenir en arrière donc au final une cuisine qui n’a pas les options que je voulais
En gros, service et disponibilité produits catastrophiques

Jimmy R.

C'est simplement lamentable.
Une porte de placard affichée sur le site en 135,5 par 205 qui ne rentre pas dans le trou de 136,5 par 206 de mon plaquiste et pourquoi ? Non franchement on va faire court, vous êtes très très nuls.

nicole P.

Très bonne équipe , on est très bien reçu et conseillé . À l’écoute de leurs clients dans une ambiance agréable entre le personnel et même la direction.

J L.

Il n’y a que le matériel qui est de qualité, les reste est très très décevant.
Changement de 6 fenêtres avec volets roulants et 1 porte d’entrée pour un total de près de 18000€.
Il faut payer la totalité de la commande 10 jours avant la réception du matériel chez soi avant même de voir les produits et qu’ils soient installés, autant vous dire qu’après c’est mission impossible pour les faire revenir si il y a un problème et des problèmes il y en a eu beaucoup.
Vous recevez chez vous le matériel et c’est le client qui doit contrôler la livraison et la conformité de la commande, un moment très stressant car le directeur vous explique bien que vous êtes responsable si il y a un problème, il vous dit que c’est marqué dans les conditions générales que bien entendu vous n’avez pas lu car même avec les lunettes je n’arrivais pas lire et bien entendu personne ne vous a prévenu à la signature du bon commande, un moment ou tout paraît si facile… D’ailleurs le directeur est sans pitié, il n’en a rien à faire des clients, il est très agressif et ne fait aucun effort, il est même vulgaire. L’installation est faite sans goût, finitions lamentables, du mastique de partout, l’installateur est très sympathique mais son travail manque de rigueur et de propreté. Le SAV est inexistant le chef technique Lapeyre est perdu au milieu des problèmes qu’il ne voit même plus. Bref tout est fait pour vous faire perdre patience et laisser mourrir.
Voilà deux ans que tout a été installé, et les problèmes ne sont toujours pas réglés, je laisse tomber car de toute manière ils sont nuls, j’ai assez perdu de temps.

N B.

Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurais fait.... Fuyez cette enseigne qui ne respecte pas ses engagements. Une cuisine soit disant fabriquée en France et qui finalement vient de Chine! Ce qui rallonge les temps de livraison! Cuisine entièrement réglée et commandée en juillet mais pas entièrement livrée en décembre ceci est scandaleux mais qui aurait du l'être fin octobre de qui se moque-t-on! Aucune solution car personne ne nous écoute. Je vous déconseille cette enseigne à 1000%. Si j'avais lu un commentaire comme le mien je ne serai jamais allée acheter ma cuisine chez Lapeyre!

Pierre N. F.

Bonjour,
Nous sommes entres dans ce magasin car nous nous questionnons sur un produit.
Nous avons donc demande a un vendeur.
Ce monsieur ( d'un certain age) nous a a peine répondu. Il nous a pris de haut.Sa seule réponse était : tout se fait dans le bâtiment, je sais le faire.
Puis il est parti, nous laissant en plan...
Nous avons toujours été satisfaits des produits achetés chez Lapeyre mais nous ne reviendrons pas a Limonest à cause de l'accueil et de l'incorrection de cette personne.