FNAC Clermont-Ferrand - Clermont-Ferrand

Noemie H.

Nous sommes venue acheté un machine à café de presque 400€. Il nous a été dis qu'il n'y avait aucun soucis pour nous la garder de côté après notre achat étant donné que c'était la dernière. Nous sommes partis réglé, et nous somme revenus quelques heures plus tard, dans la même journée. A notre grande surprise, la machine était introuvable. Heureusement, nous avons été remboursé, mais cela est une énorme perte de temps. Nous ne comprenons pas comment cela a été possible.

Antoine J.

Bonjour
À l’heure où c’est les boutiques physiques tirent un peu la tronche, je ne vous félicite pas pour le parcours client que je viens de vivre.
Je viens pour acheter un produit, moins cher sur votre site. Et surtout moins cher si je le prends en retrait.
Je suis donc obligé, de commander votre produit en retrait (alors que je suis dans le rayon et que j’ai le produit dans la main), pour l’avoir au prix du site. Ça m’oblige en plus à aller attendre au retrait.
Parcours client franchement nul, je ne reviendrais pas. La prochaine fois je commanderais sur internet.
J’ai en plus fait un gros détour pour venir en magasin et éviter la commande web.

Toutefois, Je tiens à remercier le manager qui était compréhensif, et qui m’a arrangé tout ça !

Clément L.

Franchement... un mercredi 12h30, la queue aux caisses : à seule caisse ouverte alors qu'ils sont plusieurs derrière.

Un Monsieur vient en renfort. Cheveux courts, grisonnants. Amabilité : -20/20. A peine poli, très expéditif, on a l'impression de déranger. Ou peut-être que le livre que j'achetais lui posais un probleme. Bref fuyez cette personne en caisse si vous la voyez et si possible cette fnac.

Les espaces culturels des Leclerc sont tout aussi bien et mieux aimables.

Stephane V.

Un accueil déplorable ce matin au Sav. Venant me renseigner pour savoir où en était ma réparation pour un produit sous garantie, une employée, que j'avais l'air d'ennuyer a juste été odieuse.. Ni bonjour, ni rien, me demandant les renseignements concernant mon dossier avec une fermeté et un j'm'enfoutisme à toute épreuve.. Je ne crois pas avoir déjà poser un avis Google sur quoi ou qui que ce soit, mais là c'était choquant et inadmissible. Bon courage à la Fnac...

Caty B.

Rapide lorsque peu de monde, par ailleurs un peu serrés lors de l'affluence, surtout en rayons et les caisses sont fluides mais pas suffisantes en période de fêtes ou de soldes...!!! BONNE ANNÉE À TOUTES & TOUS...

Pierre V. M.

Délais de livraison non respectés, information non donnée, service client qui rembourse en lettre chèque (alors que paiement effectuer en CB en magasin), un service en magasin qui perd le colis et qui vous raconte des salades en vous disant qu'il le recommande alors que c'est faux 15 jours de perdu soit disant que le produit n'est plus disponible commande Amazon reçu en 2 jours . je comprend maintenant pk les gens commande sur internet maintenant. Un service en magasin qui n'est même pas capable de répondre au besoin des clients a fuir

fdgerg G.

Expérience décevante à la Fnac de Clermont Ferrand (Jaude) rayon manga.

Je tiens à partager mon expérience récente dans ce magasin, car il est regrettable de constater un manque de considération pour les clients.

Lors d'une première visite, une salariée m'a aidé à commander un livre, mais son attitude était loin d’être accueillante. Elle était sèche, impatiente et ne semblait pas avoir envie de rendre le service agréable. Un sourire ou un minimum d’amabilité auraient fait une grande différence.

À cela s'ajoutent deux interactions avec un salarié (grand, cheveux longs châtains) qui m’ont particulièrement marqué. Ce dernier est impatient, peu respectueux et donne l’impression que les clients le dérangent plus qu’autre chose. Lors d’une consultation de livres dans un rayon, il m’a parlé sur un ton condescendant pour que je m’écarte, bien qu’il puisse facilement contourner. Il manque clairement de tact et de professionnalisme.

Ce genre d’attitude est inacceptable dans une enseigne qui se veut accueillante et dédiée aux clients. Je me rends à la Fnac pour acheter dans un cadre agréable, mais ces comportements dissuadent de revenir. J’espère que des efforts seront faits pour améliorer la formation et le service client, car cela nuit à l’image de la marque.

Iangotiana R.

Ne mérite même pas une étoile service désagréable en magasin, mauvais acceuil en caisse. Les personnes chargées d'encaisser préfèrent parler entre eux en priorité ce qui ne fait pas avancer la file. J'ai passé une commande en ligne qui n'est jamais arrivée il leur a fallu au moins un mois plus tard pour me dire que la commande est "malheureusement indisponible". Je ne recommande pas les livraisons en lignes d'autant plus que les personnes qui sont chargées de remettre les colis en magasins ne veulent pas travailler là. Je recommande vivement Amazon pour se faire livrer aussi bien les livres que l'électro ménager et beaucoup d'autres choses que vous trouvez dans cet endroit qu'on appelle la Fnac, ils prennent les gens pour des ânes et les font attendre impatiemment leurs colis. Beaucoup de services de livraison sont rapides et performants alors qu'ils se chargent de livrer depuis l'étranger.