Feu Vert - Le Puy-en-Velay

Sebastien C.

Une expérience décevante et un service qui se dégrade

Nous avons déposé notre véhicule d'entreprise pour une réparation, en demandant expressément de faire le niveau du liquide de direction, qui était extrêmement bas. Lors de la dépose, j’ai bien insisté auprès du jeune homme sur l’importance de cette vérification.

À la récupération du véhicule, je lui redemande si le niveau a bien été fait, ce à quoi il me répond avec assurance : "Oui, oui." Pourtant, lors du contrôle technique juste après, on nous informe qu’il n’y a aucun liquide de direction.

Nous faisions confiance à Feu Vert pour l’entretien de nos véhicules professionnels et personnels. Déjà, pour un autre véhicule personnel, ma femme avait laissé un avis suite à une révision et RDV non noté pour 3 aller retour (3heures), sur les préconisations de travaux (changement des 4 pneus), que nous avons finalement fait réaliser chez un concurrent.

Nous étions satisfaits auparavant, notamment grâce aux conseils d’un employé (barbu) qui semblait compétent. Malheureusement, le service se dégrade au point de nous contraindre à faire réaliser ailleurs des travaux initialement prévus chez Feu Vert. Une vraie déception.

Jordan C.

Rendez-vous rapide pour une vidange, pas de prise de coordonnés pendant la prise de rendez-vous ou le dépôt du véhicule. Accueil déplorable pendant le dépôt du véhicule mardi soir vers 17h, le chargé d'accueil serait incapable de me reconnaître tellement il n'a pas prêté attention à moi, pas de bonjour, pas d'écoute...

Surpris de n'avoir pas de nouvelles je passe un coup de téléphone surprise garage fermé donc pas de véhicule pour aller travailler ce matin merci Feu vert!

Aujourd'hui en rentrant du boulot je tente d'appeler le magasin, après une demi heure d'attente j'abandonne et me déplace finalement pour retrouver ma voiture garée entre deux places dont une handicapé merci Feu vert!

J'exprime donc mon mécontentement a la chargée d'accueille, à ma grande surprise elle à trouvé tout ca normal.

Pas de geste commercial, pas d'excuses.

La réponse confirme mon ressenti, l'équipe trouve ça normal de ne pas prendre les coordonnées d'un client, de ne pas l'informer quand la réparation est terminée, de ne pas dire bonjour merci et au revoir a un client et de ne pas répondre au téléphone pendant 30 minutes alors qu'on est 5 en magasin.

Marie L. M.

Impossible de joindre le garage quelque soit le moment de la journée ou de l année d ailleurs.
Je devais décaler un rdv. Finalement je passe. Rdv décalé en face en face. Parfait. Je viens le jour du rdv. Pas de rdv noté mais l ancien rdv tjs noté. Bref finalement on me dit ok. Le véhicule sera prêt en fin matinée. Je reviens en fin de matinée. Voiture sera finalement faite l après midi. Un coup de fil m aurait évité un aller retour.
Je retourne chercher ma voiture. On me tend la facture. Ok mais je peux avoir un compte rendu svp? J ai du creuser, et creuser pour apprendre que finalement je devais réaliser des réparations relativement importante pour ma sécurité ! Et oui jeune homme je veux bien que vous imprimiez le compte rendu! Si je n avais pas demandé j aurai payé et je serai rentrée tranquillement.
Je crois qu'il y a un gros point à revoir niveau communication et retour client.
Je n ai rien a dire sur la partie mécanique.
L idée n est pas de vous plomber avec une mauvaise note mais de vous signaler qu'il y a quelques améliorations à apporter au niveau service client.

Zac. G.

Ne perdez pas votre temps dans un magasin comme celui la. Commande effectuée sur internet. 2h après commande refusée et en attente de remboursement 3jours plus tard. Impossible a les avoir au téléphone je descend donc au magasin. Et la 5 personnes qui ne fon rien sauf boire le café ou être sur leur téléphone. Japel le responsable je lui fait part de ma colère mais visiblement il sen fou. Une sacrée equipe de bon a rien

jerome J.

Privilégient la vente à la mécanique automobile?

J'ai les pièces neuves pour faire changer disques & plaquettes arrières premium (à moitié prix commandées sur un site marchand très réputé en ligne Osc....com).
Je viens prendre un rdv pour le montage.

Attente désorganisée, puis :
"Ben non... ""Si on ne peut pas faire notre marge sur les pièces, on refuse de faire la mécanique", n'osent-ils avouer...
Ils tentent bien un argument, évidemment fallacieux : "problèmes de garantie"...

Du profit, pas du service.

J'ai déjà trouvé ailleurs. Mieux.
Ils garderont un temps des clients bien gentils...

Pas moi.

Suite :

La réponse du propriétaire est fallacieuse :
1. Il y a de nombreux clients capables d'acheter une pièce de qualité et parfaitement adaptée. Osc...com permet ça sans problème. Les pièces neuves ont une garantie constructeur. On est responsable!
2. On demande juste le montage. C'est sur ce montage seul que la responsabilité du garage est engagée.

De toutes façons, on trouve facilement des garagistes très compétents (sans doute irresponsables selon Feu Vert) qui font leur métier sans le conditionner à des marges supplémentaires sur le matériel...
D'ailleurs, Feu Vert proposerait-il de commander eux-mêmes les pièces sans une confortable marge? On connaît la réponse.
Un jour, peut-être, ils viendront à l'évidence.
Trop tard?

Frederic L.

Un mauvais exemple de commerce. 4 allers retours de 70 kms à chaque fois pour un pneu à changer !!!
Pièces pas arrivées, injoignable au tel, pneu changé mais changement valve oublié puis non vérif étanchéité et enfin un pneu étanche mais il a fallu réclamer l'équilibrage. En réclamant aussi, un geste de 10/ 12 euros, quel panache !!! Et encore je ne parle pas de l'accueil en magasin !!!
Ne peut guère être pire ou ne peut que s'améliorer !!!

Amplitude I. H. L.

Excellent service de FeuVert Le Puy.
Toute l'équipe est professionnelle, réactive et à l'écoute de nos besoins.
Cela fait plusieurs années que nous emmenons tous nos véhicules et nous avons été toujours très contents.

Lysa G.

/!\ Je suis venue pour prendre un rdv pour une simple vidange, ma voiture est très bien entretenue, une vidange / an, CT OK, bref juste pour faire une vidange. Je suis tombée sur une jeune femme qui m'annonce un tarif aux alentours de 300€. Je reste bouche bée car avant de venir j'avais regardé sur le site (car effectivement personne ne répond au tél après plusieurs coups de fil) les tarifs et on m'annonçait - de 100€. Je lui dis, elle fait style de chercher sur son ordi un autre prix de vidange et elle me dit que oui effectivement il y en a une a - de 100€ qu'il faudrait faire la vidange à 300€ car je cite ma voiture date de 2016. Très bien, je réponds que moi je viens uniquement pour ma vidange je n'ai pas 300€ à mettre desuite dans un simple contrôle + une vidange. Je me fais dévisager par cette jeune femme qui incite pour que je paie 300€ mais non.
Viens le jour du rdv, 1h30 d'attente sur place alors qu'on m'avait annoncé 1h. Je m'approche du comptoir pour demander où en était la vidange car je devais retourner au travail, pas de chance je tombe sur cette jeune femme. Voiture prête depuis 30mins, personne qui vient pour me le signaler, si je ne demandais pas j'aurais pu rester 1h de plus dans le garage.
Jusqu'ici je commence à être agacée. La jeune femme me donne la facture et me dit je cite "vu que vous n'avez pas voulu suivre les recommandations par VW.." alors pardonnez moi chère Dame, je viens depuis le début pour une vidange je ne demande pas ni a être jugée de la sorte ni de me faire entuber de 300€. Jusqu'à présent si je ne disais rien je payais ma vidange 300€ !!!!!! Parce que je suis une femme !! Et qu'on m'a simplement vu venir.
Vraiment pas correct de sa part, d'une femme en +. Je ne recommande pas !!!!!! Pour ce qui est du travail de la vidange rien à dire mais alors cette jeune femme n'est pas honnête et le ton méprisant qu'elle a prit était vraiment déplaisant.
Première et dernière fois que je venais ici. Au vu d'autres commentaires plus bas, je ne suis pas la seule a avoir eu une mauvaise expérience avec cette personne.