On Y. V. O. P. ?.

Expérience plutôt positive avec le Genius Bar qui a pour fonction de réparer ou de checker un équipement Apple.
Dans mon cas, j'avais pris rendez-vous pour le changement d'une batterie. Sur le site d'Apple on me propose des créneaux précis, mais le seul bémol est que lorsque je me suis présenté à l'heure indiquer, j'ai dû attendre un gros quart d'heure avant d'être prise en charge. Cela n'est pas très grave puisque la gestion du temps est plutôt bien organisée. Le technicien qui m'a pris en charge, l'a fait avec efficacité et amabilité.
Ce point de vente Apple souffre d'une fréquentation très importante, l'organisation et la gestion du flux client sont plutôt efficaces.

Aurore R. (.

Apple Store Opéra de Paris un immense MERCI pour l’accueil réservée à mon arrivé,j’ai achetais un produit Apple dans cette Apple Store est c’est clairement le meilleur pour ma part,bien reçue,à l’écoute,bienveillant et qui ne pousse pas à l’achat,conseils,j’ai même participais à un atelier animé par un vendeur gratuitement pendant une heure sur l’utilisation de l’iPhone,ce magasin est juste sublime de par son architecture ce trouvant pas loin de l’Opéra Garnier,j’ai donnais mon Apple Watch en recyclage contre un nouveau produit Apple,je l’adore tout simplement miles merci à tous pour votre bienveillance et votre accueil c’est sure que je reviendrais dans cette Apple Store quand je retournerais en voyage sur Paris,je trouve sa super les ateliers qui nous permettent d’en apprendre un peu plus étant une personne malentendante.Super accueil super ambiance.

Crinu B.

Pas très agréable car tout le monde court à droit à gauche, la problème c’est que tu doit attendre 1 heure pour savoir si il ont en stock un produit, je pense que Apple vous pouvez faire mieux pour pas perdre le temps de vos clients. Donc comme vous êtes que des distributeurs de produit Apple l’expérience que un acheteur va avoir va être de 3 étoiles.

Devi-Priya G.

Merci à Mike pour le temps, la sympathie.
Il s'avère que toutes les occasions pour lesquelles j'ai demandé une assistance, j'ai eu la chance d'avoir une qualité de service remarquable !

C'est une évidence les produits sont chers, de qualités si on en prend soin.

Mais il faut aussi noter que le casting Apple est au même niveau que l'image de la marque !

Merci Mike

10 ans d'expérience chez Apple store Opéra 10 ans de satisfaction

Fleur B.

Vendredi dernier, je me rends à l’Apple Store Opéra avec l’objectif d’obtenir des renseignements sur un iPad pour remplacer mon MacBook Air.

À mon arrivée, un premier hôte m’accueille, m’enregistre et m’informe que je dois patienter environ 20 minutes avant qu’un conseiller ne s’occupe de moi. Rien d’anormal à ce stade, d’autant plus qu’il me donne des informations intéressantes sur l’offre de reprise des anciens appareils.

Cinq minutes avant mon rendez-vous, je me présente à un autre hôte, qui me demande à nouveau de me signaler et m’indique une table où je dois patienter… pendant près de 30 minutes avant que quelqu’un ne vienne enfin me voir.

Une conseillère finit par arriver et me renseigne plutôt bien, sans pousser à la vente. Après avoir comparé les modèles iPad Pro, MacBook Air et iPad standard, nous convenons que l’iPad 13 pouces correspond le mieux à mes besoins. Je précise vouloir le modèle noir, en accord avec keyboard. Elle prend ma commande et m’explique qu’une autre personne viendra finaliser l’achat, puisque je le prends avec un financement.

Là encore, je dois attendre… jusqu’à ce qu’un manager, particulièrement désagréable, vienne compléter les formalités de financement. Il ne prend pas le temps de m expliquer que je vais avoir des mensualités différentes, que je découvre en relisant mon contrat.
Il me demande de finaliser les documents en ligne et me dit qu’il reviendra avec mon matériel. Je lui rappelle une nouvelle fois que je veux l’iPad en noir. Entre-temps, il me donne une information contradictoire par rapport à sa collègue sur une protection d’écran, élément pourtant essentiel pour protéger cet achat important pour moi.

Nouvelle attente de 20 minutes. Ne voyant rien venir, je finis par retrouver le manager pour lui demander si je dois me rendre à un endroit spécifique pour récupérer mon matériel. Il ne se souvenait même plus de moi et, après vérification, m’annonce simplement : “Ah, votre crédit a été accepté, je vais chercher votre matériel.” Si je ne l’avais pas relancé, combien de temps aurais-je encore attendu ?

Entre temps, j’entends d’autres clients discuter et affirmer que l’iPad que je viens d’acheter sera obsolète d’ici 15 jours. Surprise, j’interroge le vendeur à ce sujet, qui me répond de façon hautaine et condescendante : “Si vous voulez le retourner, vous avez 15 jours pour le faire.” Aucune pédagogie, aucun effort pour me rassurer ou m’expliquer.

Après près de deux heures passées dans ce magasin, je rentre enfin chez moi… pour découvrir que mon iPad n’est pas noir, mais gris foncé ! Pour couronner le tout, je réalise également qu’aucun chargeur n’est fourni.

En résumé :
• Un parcours client interminable, sans pédagogie avec une organisation inefficace.
• Un service client déplorable, notamment le comportement du manager.
• Des informations contradictoires entre les vendeurs.
• Une commande non respectée (mauvaise couleur du produit).
• Un sentiment d’avoir été mal conseillé et expédié une fois la vente conclue.

Je déconseille fortement ce magasin et j’espère qu’Apple prendra en compte ces retours pour améliorer l’expérience de ses clients qui est loin de son image de marque

Rémi B.

Expérience très désagréable !
Rendez-vous avec mon amie au Genius Bar, mais impossible d’être au rendez-vous à deux. J’étais obligé d’attendre dans le magasin car « trop de monde ». Je trouve l’expérience client absolument mauvaise.

Bianca Z.

J’ai toujours été très bien reçu mais ce jour là jeudi 27 février je n’ai pas apprécié la façon dont, j’ai été reçu, je suis venu pour un problème avec mon Mac , Déjà il m’a été impossible de prendre rendez-vous sur le site car cela n’est pas possible , Ce qui m’a valu deux heures d’attente sans endroit pour se poser , j’avais un Tout petit problème de mot de passe ou l’on m’a dit Que cela allait être compliqué de m’aider à le récupérer, Je me demande donc à quoi sert le service Genius Bar, je suis donc parti Dans un autre endroit que Apple pour m’aider Avec mon problème cela a été Réglé en 15 minutes , C’est à se poser des questions sur l’incompétence d’Apple et le service qu’il nous donne Alors que je suis client depuis des années

Sallato L.

Un grand merci à Pascaline, une manager, pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a su trouver une solution efficace à un problème sur mon iPhone datant de 5 mois, et l’appareil a pu être réparé rapidement. Service impeccable et accueil au top. Merci encore